Serviços do Estado

Desloquei-me esta manhã à conservatória do registo automóvel.

Agora que já efectuei a totalidade dos pagamentos em Leasing to meu veículo, nada melhor do que passa-lo finalmente para meu nome!

Mas...

Para este processo, entre chegar e retirar a senha e sair, demorei uma hora e meia.

Retirei a senha 'A' para menos de 3 registos/particulares.

Fiquei com o número 84, encontrando-se o contador no número 52.

Tive tempo de ir almoçar, voltar e ainda o contador se encontrava no número 60.

Fiquei a apreciar o ambiente.

Durante o tempo que estive lá dentro, pelo menos 12 pessoas tinham desistido de esperar.

Ou seja, em uma hora e meia antenderam no máximo 20 pessoas da categoria 'A', em 3 postos de atendimento.

Inclusivé, as duas pessoas que atendiam a classe 'B' para importadores (mais de 3 registos), ficaram sem ninguem para atender durante algum tempo. No entanto, por alguma razão, não podem atender clientes de outras categorias.

Assim, gostava de salientar o seguinte:

Fui muito bem atendido. Quer pela pessoa à entrada que me ajudou a preencher os papeis, que verificou se estava tudo correcto, antes de eu seguir para a longa espera, quer pela pessoa que me atendeu no guichet.

Na sua maioria, vê-se as pessoas a trabalhar profissionalmente. Sem telefonemas particulares, sem paragens para brincadeiras com colegas, a tentar dar vazão à carga de trabalho que tem nas mãos.

Mas todo o processo é realmente demorado.

Um simples caso como o meu, demorou perto de 5 minutos de atendimento, fora o tempo que o funcionário ainda fica a tratar do processo após o cliente ir embora.

Assistimos assim, os guichets vazios por longo períodos de tempo, após o cliente ter saído, até que o próximo cliente possa ser atendido.

Assim, tenho notado em vários establecimento públicos que tenho visitado (como o das finanças na minha zona residencial), que as pessoas que atendem são até muito profissionais, simpáticos, mas... a organização dos serviços falha redondamente.

Terá de ser alguém a cima destes, a reformular todo o funcionamento destas repartições para que as longas filas de espera de atendimento sejam reduzidas.

Num país em que tudo é burocracia, em que por qualquer coisinha estamos sujeitos a perder tempo a tratar de 'papeladas em grande quantidade', ao menos que estes serviços sejam rápidos e eficazes.

Infelizmente tal ainda não se passa.

Mas uma coisa parece ter vindo a mudar nos últimos tempos.

De forma geral, quem atende parece ser cada vez mais um bom profissional, informado e educado. Há muitas excepções, tal como em todo lado há bons e maus profissionais.

Mas parece-me quem tem havido um esforço de mudança... não acham?

Talvez os livros amarelos de reclamação tenham ajudado nisto?